Terugbetalingsbeleid

Er geldt een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Dit geldt alleen voor items uit de shop, die niet speciaal voor je gemaakt zijn. 

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen en als het kan in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Esther@hetviltbloemenatelier.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Bertram 35 1422 RT Uithoorn

Als je retour is geaccepteerd, stuur ik je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar mij worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met me opnemen via Esther@hetviltbloemenatelier.nl

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met mij op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kan ik het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals speciale bestellingen, denk aan boeketten, of gepersonaliseerde artikelen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer ik je retour heb ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laat ik je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met me op via Esther@hetviltbloemenatelier.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat ik je retour heb goedgekeurd.